B2C (İşletmeden Tüketiciye): Altyapı Gereksinimleri
B2C modelinde hedef doğrudan son kullanıcıdır. Bu nedenle altyapınız; kullanıcı dostu arayüz, hızlı ödeme, kupon/indirim mekanizmaları, zengin ürün görseli desteği ve sezgisel arama/tavsiye motoru gibi tüketici odaklı özellikleri eksiksiz sunmalıdır. Amaç, keşiften ödemeye sürtünmesiz bir deneyimle dönüşümü artırmaktır.
Neden Kritik?
B2C’de saniyeler önemlidir. Yavaş sayfalar ve karmaşık checkout, sepet terkiyle doğrudan ciro kaybına yol açar. Hız + basitlik + güven sinyalleri (SSL, 3D Secure, yorumlar) = yüksek dönüşüm.
| Özellik | B2C İhtiyacı | İş Etkisi |
|---|---|---|
| Site Hızı (Core Web Vitals) | Hızlı liste/detay sayfaları, görsel optimizasyonu, CDN | Sepet terki azalır, SEO ve dönüşüm artar |
| Kolay Checkout | Misafir ödeme, tek sayfa/tek tık ödeme, çoklu ödeme | Ödeme tamamlama oranı yükselir |
| Arama & Tavsiye | Otomatik tamamlama, filtreler, kişiselleştirilmiş öneriler | AOV ve sepete ekleme artar |
| Promosyon Yönetimi | Kupon, kampanya, sepet kuralları, kargo eşiği | Marj kontrollü satış artışı |
| Sosyal Kanıt | Yorum/puan, güven rozetleri, iade politikası görünürlüğü | Güven artar, karar süresi kısalır |
B2C İçin İyi Uygulama Listesi
Görsel ve Medya Optimizasyonu
WebP/AVIF, lazy-load ve çoklu açı/gif/video desteği.
Sepet ve Ödeme Sadeleştirme
Adres/ödeme adımlarını kısaltın; misafir ödeme ve cüzdanları etkinleştirin.
Mobil Öncelikli Tasarım
Responsive grid, dokunma hedefleri ve mobil filtre kullanım kolaylığı.
B2C odaklı bir mağazayı hız, güven ve promosyon yönetimi etrafında kurgulamak için Demresa’nın ölçeklenebilir altyapı ve kurulum çözümlerinden yararlanabilirsiniz.
B2B (İşletmeden İşletmeye): Altyapı Gereksinimleri
B2B modelinde müşteri; bayi, distribütör veya kurumsal alıcıdır. Bu nedenle altyapı, grup/bayi bazlı fiyat listeleri, özelleştirilebilir iskonto ve sözleşmeli fiyatlar, teklif (RFQ) ve onay akışları, hacimli sipariş içeri aktarma (CSV/EDI) ve ERP/CRM entegrasyonları gibi kurumsal süreçleri desteklemelidir. Ödeme vadeleri (Net 30 vb.), kredi limiti ve muhasebe mutabakatı da kritik ihtiyaçlardır.
Neden Farklı?
B2B’de satın alma döngüsü uzundur ve çok paydaşlıdır. Fiyatlandırma kademeli, sepetler büyük ve teslimat planlıdır. Bu yüzden fiyat motoru, onay hiyerarşisi ve entegrasyon derinliği B2C’ye kıyasla çok daha belirleyicidir.
| Özellik | B2B İhtiyacı | İş Etkisi |
|---|---|---|
| Bayi/Grup Bazlı Fiyat | Gruba özgü fiyat listesi, sözleşmeli indirim | Marj kontrolü, anlaşma uyumu |
| MOQ & Koli/Palet Sipariş | Minimum sipariş, birim çarpanları (koli/adet) | Lojistik verimliliği, fire azalması |
| Teklif (RFQ) & Onay | Teklif oluşturma, revizyon, çok kademeli onay | Süreç şeffaflığı, satış hızı |
| Toplu İçeri Aktarım | CSV/XLS/EDI ile ürün ve sipariş yükleme | Zaman tasarrufu, hata oranında düşüş |
| Vade & Kredi Limiti | Net 30/60, açık hesap, bakiye/kesinti takibi | Nakit akışı yönetimi, risk kontrolü |
| Vergi & E-Fatura | E-fatura/e-irsaliye, tevkifat ve istisna kuralları | Uyumluluk, hızlı muhasebe süreçleri |
| ERP/CRM Entegrasyonu | Stok, fiyat, cari hesap ve fırsat senkronu | Tekil gerçeklik kaynağı, tahmin doğruluğu |
| Teslimat Planlama | Randevulu sevkiyat, çok depo/çok adres | Operasyon verimi, müşteri memnuniyeti |
B2B İçin İyi Uygulama Listesi
Rol ve Yetki (RBAC)
Firma hesabı altında birden fazla kullanıcı; satın almacı, onaylayıcı, muhasebe rolleri.
Kişiselleştirilmiş Katalog
Müşteri/segment bazlı ürün görünürlüğü ve fiyat kuralları.
Hesap Özeti & Mutabakat
Cari bakiye, ekstre, vade hatırlatmaları ve tahsilat raporları.
Çok Aşamalı Onay Akışı
Sipariş tutarına göre otomatik onay zinciri ve bildirimler.
API-First Entegrasyon
ERP/CRM ile iki yönlü ve olay tabanlı (webhook) senkronizasyon mimarisi.
Fiyat Motoru
Basamaklı iskonto, kampanya kuralı ve sözleşme fiyatı için esnek motor.
EDI/CSV Otomasyon
Toplu sipariş ve fatura entegrasyonu ile manuel işleri azaltın.
B2B portal: fiyat listeleri, onay akışı ve toplu sipariş araçları tek panelde.
B2B süreçlerinizi tekliften sevkiyata kadar uçtan uca dijitalleştirmek için Demresa’nın ERP/CRM entegre B2B altyapı çözümlerinden yararlanabilirsiniz.
C2C / Pazaryeri Modeli (Tüketiciden Tüketiciye): Altyapı Gereksinimleri
C2C modelinde platform, çoklu satıcıların kendi mağazalarını açıp ürün listelediği bir pazar yeridir. Bu mimaride altyapı; çoklu satıcı yönetimi, satıcı doğrulama (KYC), güvenli ödeme / emanet cüzdan, mesajlaşma ve anlaşmazlık çözümü, puan/yorum ve komisyon & ödeme dağıtımı gibi modülleri sağlamalıdır.
Neden Önemli?
Pazaryeri platformları güvene dayanır. Kötü niyetli satıcı/ilanları engelleyip, uyuşmazlıkları adil çözen ve escrow (emanet) mekanizmasıyla ödemeyi koruyan sistemler, alıcı ve satıcıyı platformda tutar.
| Modül | Ne Sağlar? | İş Etkisi |
|---|---|---|
| Satıcı Onboarding & KYC | Kimlik/IBAN doğrulama, sözleşme onayı | Dolandırıcılık riskini azaltır |
| İlan & Moderasyon | Ürün yayını, otomatik/manuel kontrol | Kalite ve uyum güvencesi |
| Mesajlaşma & Anlaşmazlık | Alıcı–satıcı iletişimi, ihtilaf akışları | Memnuniyet ve şeffaflık |
| Ödeme & Escrow | Ödemeyi teslim doğrulamasına kadar bekletme | Güven ve geri ödeme disiplini |
| Komisyon Motoru | Kategori/satıcı bazlı oranlar, promosyonlar | Gelir modelinin esnekliği |
| Ödeme Dağıtımı (Payout) | Satıcı bakiyesi, planlı ödeme | Nakit akışı yönetimi |
| Puan & Yorum | Satıcı/ürün değerlendirmeleri | Güven sinyali, kalite artışı |
| Vergi & Faturalama | Komisyon/stopaj takibi, e-belge akışı | Uyumluluk ve raporlama |
Güven ve Uyum Mekanizmaları
KYC & Risk Skorlama
Satıcı kimliği, IBAN ve risk göstergeleri (iade, şikâyet) ile dinamik skor.
Escrow & Geri Ödeme Politikası
Ödeme, teslim/itiraz süreci tamamlanana kadar emanet hesapta tutulur.
İçerik Moderasyonu
Kara liste/patent/marka ihlali filtreleri; görüntü/anahtar kelime kontrolleri.
Uyuşmazlık Akışları
Kanıt yükleme, arabuluculuk ve zamanlayıcılar ile şeffaf süreç yönetimi.
Satıcı Portalında Olması Gerekenler
Mağaza Vitrini
Logo, banner, hikâye ve politika sayfalarıyla kişiselleştirme.
İlan Yönetimi
Toplu ürün yükleme (CSV), varyant, stok/fiyat senkronu ve promosyonlar.
Komisyon & Bakiye
Komisyon raporları, kesinti kalemleri, bekleyen/ödenen bakiyeler, payout planı.
Kargo & İade
Etiket üretimi, takip numarası ve anlaşmalı kargo entegrasyonları; kolay iade akışları.
C2C pazaryeriniz için KYC, escrow, komisyon motoru ve ödeme dağıtımını kapsayan uçtan uca bir mimari kurmak üzere Demresa’nın pazaryeri altyapı ve entegrasyon çözümlerinden yararlanabilirsiniz.
D2C (Direct to Consumer): Altyapı Gereksinimleri
D2C modelinde üretici veya marka, aracıları devreden çıkararak doğrudan son tüketiciye ulaşır. Bu yaklaşım; marka hikâyesinin güçlü anlatımını, içerik pazarlama araçlarını, topluluk/üyelik kurgularını ve sadakat mekanizmalarını ön plana çıkarır. B2C’ye benzer bir checkout akışı bulunsa da, D2C’de hedef yalnızca tek seferlik satış değil; LTV (yaşam boyu değer) artışı ve doğrudan müşteri verisi (1P data) kazanmaktır.
Neden D2C?
Aracı maliyetlerini azaltır, marjı yükseltir ve müşteriyi yakından tanımanızı sağlar. Sahip olunan 1. taraf veri ile kişiselleştirme, retargeting ve sadakat programlarında üstünlük elde edilir.
| Alan | D2C’de İhtiyaç | İş Etkisi |
|---|---|---|
| İçerik & CMS | Blog, hikâye sayfaları, shoppable içerik | Organik trafik, marka bağlılığı |
| Sadakat/Üyelik | Puan, kademe, kulüp/üyelik alanı | Tekrar satın alma ve LTV artışı |
| Abonelik | Periyodik sipariş, esnek yenileme/iptal | Öngörülebilir gelir, churn azalması |
| Influencer/Affiliate | Kupon/kod izleme, UTM ve satış atfı | Edinme maliyetinde kontrol, büyüme |
| Topluluk | Yorum, UGC, referans/arkadaşını getir | Güven sinyali, viral etki |
D2C İçin İyi Uygulama Listesi
Hikâye Odaklı PDP/PLP
Ürün sayfalarında üretim süreci, sürdürülebilirlik ve kullanım rehberleri gibi anlatı blokları.
A/B Test ve Açılış Sayfaları
Hızlı varyasyon denemeleri için “landing builder” ve deney altyapısı (A/B, split).
1P Veri ve CRM
E-posta/SMS izinleri, segmentasyon, tetiklenmiş kampanyalar (welcome, win-back, birthday).
Esnek Kargo & İade
Kolay iade, ön ödemeli kargo etiketi, mağazadan teslim ve hızlı değişim akışları.
İçerik Odaklı SEO
Sözlük/rehber sayfaları ve schema işaretlemeleriyle organik görünürlüğü artırın.
Sadakat ve Kulüpler
Puan ve statü kademeleri ile marka bağlılığını güçlendirin.
Abonelik & Tekrarlayan Ödeme
Periyodik teslimatlar için güvenli tokenizasyon ve esnek teslim aralıkları.
D2C yolculuğunuzu içerik, sadakat ve abonelik kurgularıyla büyütmek için Demresa’nın içerik odaklı D2C altyapı ve entegrasyon çözümlerinden yararlanabilirsiniz.
İş Modeline Uygun Modüller: Hangi Model İçin Hangi Parçalar?
Seçtiğiniz e-ticaret modeli (B2C, B2B, C2C, D2C), gereksinim duyacağınız modül setini doğrudan belirler. Doğru modül eşleşmesi; ekip iş yükünü azaltır, hataları düşürür ve dönüşüm hunisini kısaltır. Aşağıdaki eşleştirme tablosu, model–modül uyumunu hızlıca görmenizi sağlar.
Hızlı İlke
Model → Modül → Metriğe Etki: Bir modülü yalnız “özellik” diye değil, iş modelinizdeki KPI’lara (CR, AOV, LTV, Onay Oranı, Tedarik Süresi) etkisiyle değerlendirin.
| Model | Zorunlu Modüller | Neden / KPI Etkisi |
|---|---|---|
| B2C | Hızlı checkout, kupon/kampanya, arama & tavsiye, yorum/puan | CR↑, AOV↑, sepet terk↓, SEO & içerik zenginliği |
| B2B | Bayi fiyat listesi, RFQ/teklif, vade & kredi limiti, toplu sipariş (CSV/EDI) | Satış hızı↑, marj kontrolü, muhasebe & ERP uyumu |
| C2C/Pazaryeri | Çoklu satıcı, KYC, escrow/emanet, komisyon & payout, moderasyon | Güven↑, uyuşmazlık↓, komisyon geliri↑ |
| D2C | CMS/blog, sadakat/üyelik, abonelik, influencer/affiliate izleme | LTV↑, organik trafik↑, edinme maliyeti kontrolü |
Modül Değerlendirme Kontrol Listesi
Entegrasyon Derinliği
Ödeme/kargo/ERP ile iki yönlü veri akışı ve webhook olayları destekleniyor mu?
Kural Motoru
Fiyat/indirim/komisyon kuralları görsel arayüzle yönetilebiliyor mu?
Çok Dil/Para Birimi
Farklı pazarlar için yerelleştirme ve vergi kuralları var mı?
Raporlama & KPI
Modelinize özgü göstergeler (RFQ dönüşümü, escrow süresi, LTV) izlenebiliyor mu?
Modüler Mimari
İhtiyaç duyulan modüller etkinleştirilebilir; gereksizleri kapatılarak performans korunur.
Headless/Composable
Ön yüz ve arka uç ayrıştırılarak kanal bağımsız deneyim ve hızlı iterasyon sağlanır.
Uyumluluk Paketleri
KVKK/GDPR, PCI-DSS, e-fatura/e-irsaliye modülleriyle yasal gereklilikler sadeleşir.
Modelinize en uygun modül setini seçmek ve entegrasyonlarını sorunsuz kurmak için Demresa’nın çözüm mimarisi ve kurulum hizmetlerinden yararlanabilirsiniz.
Sonuç ve Yol Haritası: Modelinize Göre Doğru Altyapı
B2C, B2B, C2C (pazaryeri) ve D2C modellerinin her biri farklı modül, entegrasyon ve operasyonel pratikler ister. Doğru karar; hedef müşteri, sipariş hacmi, entegrasyon derinliği ve ekip yetkinliğine göre verilmelidir. Aşağıdaki özet, seçim ve uygulama sürecini hızlandırır.
Hızlı Öneri
B2C/D2C: Hızlı checkout, SEO/içerik, promosyon motoru.
B2B: Bayi fiyat listeleri, teklif/onay, vade & kredi, ERP/CRM entegrasyonu.
C2C: Çoklu satıcı, KYC, escrow, komisyon/payout, moderasyon.
| Model | Kritik Modüller | İlk Öncelik |
|---|---|---|
| B2C | Arama & tavsiye, hızlı checkout, kupon/kampanya | Hız/UX optimizasyonu, Core Web Vitals |
| B2B | Bayi fiyat listesi, RFQ/onay, toplu sipariş (CSV/EDI) | Fiyat motoru ve ERP senkronu |
| C2C | Satıcı onboarding/KYC, escrow, komisyon/payout | Güven & moderasyon politikaları |
| D2C | CMS/blog, sadakat/üyelik, abonelik | 1P veri & CRM, içerik takvimi |
Uygulama Yol Haritası
İlk 30 Gün
Modeli netleştirin, modül setini seçin, temel entegrasyonları (ödeme/kargo) kurun, hız ve güvenlik temelini atın.
Gün 30–90
Model-özel modülleri devreye alın (RFQ, escrow, sadakat), analitik/KPI panellerini kurun, A/B testlerine başlayın.
90+ Gün
Uluslararasılaşma, çok mağazalı yapı, gelişmiş kişiselleştirme ve otomasyon (CRM tetikleyicileri) ile ölçekleyin.