E-Ticaret Altyapısı Seçiminde Sık Yapılan Hatalar

E-Ticaret Altyapısı Seçiminde Sık Yapılan Hatalar

E-ticaret dünyası hızla büyüyor ve her geçen gün daha fazla girişimci kendi online mağazasını açmak istiyor. Ancak doğru e-ticaret altyapısını seçmek, başarı ile başarısızlık arasındaki en kritik farklardan biridir. Yapılan küçük bir hata, ileride işletmeye hem maliyet hem de zaman kaybettirebilir.

Birçok işletme, altyapı seçimi sırasında fiyat, destek, entegrasyon, SEO, mobil deneyim ve ölçeklenebilirlik gibi kriterleri gözden kaçırıyor. Oysa bu konular, uzun vadede müşteri memnuniyetini, satış hacmini ve işletmenin büyüme hızını doğrudan etkiliyor.

Bu yazıda, girişimcilerin ve işletmelerin en sık yaptığı hataları inceleyecek, her birini örneklerle açıklayacağız. Ayrıca bu hatalardan nasıl kaçınabileceğinizi ve size uzun vadede değer katacak bir altyapıyı nasıl seçeceğinizi de aktaracağız. Eğer siz de işletmeniz için doğru kararı vermek istiyorsanız, Demresa gibi deneyimli sağlayıcılardan destek alarak süreci daha güvenli hale getirebilirsiniz.

Sadece Fiyata Odaklanma

Birçok girişimci, e-ticaret altyapısı seçerken ilk baktığı kriter olarak fiyatı görüyor. “En ucuz olanı seçelim, gerisi sonra gelir” düşüncesi maalesef çok yaygın. Ancak bu yaklaşım, uzun vadede işletmeye daha pahalıya mal olabilir.

Çünkü bir platformun maliyeti sadece ilk kurulum veya aylık/yıllık abonelik ücretinden ibaret değildir. Göz ardı edilen gizli maliyetler, ileride büyük bir yük haline gelebilir: komisyon oranları, eklenti ücretleri, entegrasyon masrafları, ölçeklenme maliyetleri ve teknik destek giderleri hesaplanmadığında “ucuza kaçmak” aslında çok daha pahalıya gelir.

Örneğin, bedava bir açık kaynak platform seçtiniz ama her güncellemede sorun çıktı ve sürekli bir yazılımcıya ihtiyaç duydunuz. Başta “ücretsiz” gibi görünen sistem, aslında size her ay düzenli masraf çıkardı. Benzer şekilde çok ucuz bir SaaS paketine sıkışıp kaldığınızda, ihtiyaç duyduğunuz özellikler için sürekli ekstra ücret ödemek zorunda kalabilirsiniz.

Doğru yaklaşım, fiyatı tek kriter görmek yerine maliyet-fayda dengesini analiz etmektir. Demresa, işletmenizin hem bugünkü bütçesine hem de gelecekteki büyüme hedeflerine uygun çözümler sunarak sizi gereksiz maliyetlerden korur.

Teknik Destek Kalitesini Göz Ardı Etmek

E-ticaret altyapısı seçerken yapılan en büyük hatalardan biri, sadece özelliklere odaklanıp teknik destek kalitesini araştırmamaktır. Oysa ki işler yolunda gitmediğinde, dakikaların bile kritik olduğu durumlarda yanınızda güvenilir bir destek ekibinin olması işletmenizin sürekliliğini belirler.

Birçok girişimci, destek sürecini platformu satın aldıktan sonra test ediyor ve bu çok geç oluyor. Halbuki seçim öncesinde, sağlayıcının destek hızını ve kalitesini kontrol etmek gerekir. Satış öncesinde basit sorular yönelterek yanıt sürelerini test etmek, destek seviyesini görmenin en pratik yoludur.

Örneğin, siparişlerin sistemde görünmediği kritik bir durumda destek ekibine ulaşamadığınızı düşünün. Böyle bir senaryo, müşteri güvenini ve markanızın imajını ciddi şekilde zedeler. Bu nedenle altyapı seçiminde, teknik desteğin kalitesi ve erişilebilirliği en az fiyat kadar önemlidir.

Doğru tercihi yapabilmek için sağlayıcının size sunduğu destek kanallarını (telefon, e-posta, canlı chat) ve hizmet saatlerini mutlaka inceleyin. Demresa, kullanıcılarına hızlı, etkili ve Türkçe destek sunarak işletmelerin her zaman yanında olur.

Destek kalitesi, iş sürekliliğiniz için altyapının en kritik parçalarından biridir.

SEO ve Hız Kriterlerini Değerlendirmemek

Birçok platform kendisini “SEO uyumlu” olarak tanıtır. Ancak gerçekte, altyapıların SEO yetenekleri ve hız performansları arasında ciddi farklar vardır. Bu farkları görmezden gelmek, uzun vadede arama motorlarında görünürlüğünüzü ve müşteri kazanımınızı olumsuz etkiler.

SEO’nun teknik yönleri altyapıya doğrudan bağlıdır: URL yapıları, meta tag yönetimi, site haritaları, blog desteği, schema markup ve sayfa hızı gibi kriterler e-ticaret başarınız için hayati önem taşır. Ayrıca hız faktörü, hem Google sıralamaları hem de kullanıcı deneyimi açısından kritik rol oynar. Yavaş açılan bir site, müşterilerin büyük kısmını kaybettirir.

Örneğin, bazı kapalı kaynak platformlarda meta açıklamaları düzenleyemez veya sayfa başlıklarını özelleştiremezsiniz. Bu durum SEO’da büyük bir handikap yaratır. Benzer şekilde, düşük performanslı bir sunucuya sahip platform yükleme sürelerini uzatır ve müşterileriniz daha sayfayı görmeden alışverişten vazgeçer.

Bu nedenle e-ticaret altyapısı seçerken SEO ve hız kriterlerini mutlaka değerlendirmeniz gerekir. Demresa, güçlü altyapısı ve SEO uyumlu çözümleriyle işletmenizin dijital görünürlüğünü artırır.

Mobil Deneyimi Test Etmemek

Bugün e-ticaret sitelerinin trafiğinin %50’den fazlası mobil cihazlardan geliyor. Buna rağmen birçok işletme, altyapı seçiminde mobil deneyimi yeterince test etmiyor. Masaüstünde güzel görünen bir site, mobil cihazlarda sorunlu çalıştığında müşteri kaybı kaçınılmaz olur.

Mobilde yaşanan en sık problemler arasında: yavaş yüklenen sayfalar, zor tıklanan butonlar, okunamayan yazılar, uyumsuz ödeme modülleri ve hatalı sepet işlemleri yer alır. Bu sorunların her biri, doğrudan dönüşüm oranınızı düşürür.

Örneğin, birçok işletme yönetim panelinden siteyi masaüstünde test edip her şeyin yolunda olduğunu düşünür. Ancak kullanıcıların büyük kısmı mobilde alışveriş yaptığından, asıl sorunları müşteriler yaşar. Bu da iade oranlarını artırır ve müşteri sadakatini zedeler.

Doğru yaklaşım, mobil deneyimi en baştan stratejinizin merkezine koymaktır. Demresa, mobil uyumlu temaları ve PWA desteğiyle işletmelerin her cihazda kusursuz bir deneyim sunmasını sağlar.

Entegrasyonları Sonradan Düşünmek

E-ticaret yalnızca bir web sitesi kurmakla bitmez. İşin arka planında ödeme sistemleri, kargo entegrasyonları, muhasebe yazılımları, ERP sistemleri ve pazaryeri bağlantıları gibi kritik süreçler vardır. Bu entegrasyonları en başta düşünmemek, ileride işletmenizi çıkmaza sokabilir.

Örneğin, seçtiğiniz platformun çalışmak istediğiniz kargo firmasıyla otomatik entegrasyonu yoksa, her siparişte manuel işlem yapmak zorunda kalırsınız. Ya da omnichannel planlıyorsanız ama platformunuz pazaryeri beslemelerini desteklemiyorsa, büyümeniz sınırlı kalır.

Doğru entegrasyonlara sahip olmayan bir altyapı, sizi ya manuel işlemlere mahkum eder ya da ileride daha pahalıya mal olacak bir platform değişikliğine zorlar. Oysa en baştan bu ihtiyaçları planlamak, sizi büyük bir iş yükünden ve maliyetten kurtarır.

Demresa, ödeme, kargo, ERP ve pazaryeri entegrasyonlarını hazır sunarak işletmelerin operasyonel süreçlerini kolaylaştırır.

Demo Talep Etmeden Satın Almak

E-ticaret platformu seçiminde yapılan en kritik hatalardan biri, platformu denemeden satın almaktır. Broşürlerde veya web sitelerinde yazılan özellikler çekici olabilir, ancak gerçek deneyim çoğu zaman farklıdır. Kullanıcı paneli karmaşık olabilir, entegrasyonlar yarım çalışabilir veya vaat edilen özellikler sınırlı kalabilir.

Bu nedenle, karar vermeden önce mutlaka bir demo veya deneme süresi talep etmelisiniz. Böylece hem yönetim panelini hem de müşteri tarafı deneyimini test edebilirsiniz.

Örneğin, platformun “entegrasyon desteği var” dediğini varsayalım. Ancak demo sürecinde gördünüz ki sadece kısıtlı bir API erişimi sunuyor. Bu durumda işinizi yürütmek için ekstra geliştirmelere para harcamanız gerekebilir. İşte bu tip sorunları önceden görmek, doğru kararı vermenizi sağlar.

Denemeden satın almak yerine küçük bir paketle başlayabilir veya deneme süresinde detaylı testler yapabilirsiniz. Demresa, müşterilerine canlı demo ve detaylı tanıtımlar sunarak karar sürecini kolaylaştırır.

Büyüme Planlarını Hesaba Katmamak

E-ticaret altyapısı seçerken yapılan en kritik hatalardan biri de gelecekteki büyüme planlarını hesaba katmamaktır. Bugün için yeterli görünen bir platform, 2-3 yıl içinde artan sipariş hacminizi veya yeni fonksiyon ihtiyaçlarınızı karşılayamayabilir.

Örneğin, günlük 10 sipariş için uygun olan basit bir altyapı, 500 siparişe çıktığınızda yetersiz kalabilir. Bu durumda platform değişikliği hem maliyetli hem de operasyonel açıdan zorlu bir süreç haline gelir. Bunu önlemenin yolu, seçtiğiniz altyapının ölçeklenebilir olup olmadığını baştan sorgulamaktır.

Örneğin, omnichannel planlarınız olduğu halde seçtiğiniz platform pazaryeri entegrasyonlarını desteklemiyorsa, büyümeniz ciddi şekilde kısıtlanır. Aynı şekilde, yurtdışı satış hedefiniz varsa ama altyapınız çoklu dil/para desteği sunmuyorsa uluslararası pazara girmek neredeyse imkansız olur.

Doğru yaklaşım, bugünkü ihtiyaçlarla birlikte gelecekteki vizyonu da hesaba katmaktır. Demresa, ölçeklenebilir çözümleriyle işletmenizin hem bugününe hem de yarınına uyum sağlar.

Büyüme planlarını hesaba katmamak, gelecekte maliyetli platform değişikliklerine yol açabilir.